Performance da Marca

87.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

84,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59,7%

Taxa de Retenção de Clientes

57,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 87

2 Destinia 69

3 iCliGo 60.6

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
707782829
Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
28005, Madrid, Espanha
customerservice-pt@contact.edreams.com

eDreams - Falta de documentação em viagem

Luis Canhoto apresentou a reclamação

5 de dezembro 2019

Estou a 3 dIas a tentar que me enviem o voucher do hotel da viagem da reserva acima e não consigo porque para além de não terem enviado o voucher não enviaram o codigo pin da reserva.

Estou no hotel desde sexta e vou sair na 2 feira preciso com urgencia do voucher que confirma o pagamento.

Não consigo entrar em contacto de outra forma, por falta de dados e de suporte eficaz

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador