Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

83,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,2%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 71.8

3 iCliGo 55.4

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Fraude

Simone Matos apresentou a reclamação

18 de abril 2024

Foi debitado na minha conta o valor de 54,99 sem que eu não comprei e nem autorizei ninguém comprar nada.

Data de ocorrência: 15 de abril 2024

eDreams

18 de abril 2024

Estimado(a) Simone Matos,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111216324, no dia 2024-04-18, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

18 de abril 2024

Estimada Simone Matos,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje, às 16h45.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

23 de abril 2024

Estimada Simone Matos,

Gostaríamos de informar que iremos encerrar o seu caso, visto não ter havido uma resposta da sua parte após o nosso contato, através de email.

Caso ainda necessite de ajuda, solicitamos que reabra a reclamação e responda ao email enviado, de modo a que possamos averiguar a situação e agir em conformidade.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Simone Matos

25 de abril 2024

Não recebi o valor que foi debitado da minha conta.espero o reembolso o quanto antes obrigada

eDreams

25 de abril 2024

Estimada Simone Matos,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos no dia 18 de Abril.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Simone Matos

25 de abril 2024

Eu no dia 18 não recebi email de vocês.

eDreams

26 de abril 2024

Estimada Simone Matos,

Enviamos-lhe, em anexo, o comprovativo do email enviado. Queira, por favor, verificar a sua caixa de spam.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta resposta tem um anexo privado

Simone Matos avaliou a marca

25 de abril 2024

Eu quero de volta o valor que foi debitado da minha conta.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

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