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Performance da Marca
86.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
84%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
59,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57%
Prémios e distinções
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eDreams - Fraude

Resolvida
João Gouveia
João Gouveia apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Olá, muito bom dia. Em 12/03 de 2023 eu fiz uma reserva de um voo para Ponta Delgada com saída do Porto no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.
Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um desconto na viagem um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 64.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste.
Foi debitado então o valor da subscrição de 64.99. Na altura vi no extrato mas pensei que era o débito do voo. Este ano, no dia de hoje foi debitado novamente esse valor. Percebi então tudo o que se passou. Só a forma como logo no início da conversa telefónica me ofereceram um voucher de 90 euros, indica logo que sabiam perfeitamente que provocavam o engano propositadamente. Pelo que vejo, não sou o único mas sim milhares a reclamar.
Exijo a devolução de pelo menos o segundo pagamento, pois nem sequer enviaram um mail a dizer que a mesma ia ser debitada.
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
eDreams
24 de abril 2024
Estimado(a) João Gouveia,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111468824, no dia 2024-04-24, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
24 de abril 2024
Estimado João Gouveia,

Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 10h49.

No seguimento da reclamação número 111468824, apresentada no dia 2024-04-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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