eDreams - Não reembolsam

Há 1 semana, esta empresa, retirou da minha conta 64,99€ referentes a um serviço prime que eles automaticamente assinalam com um pisco quando o cliente contrata o serviço, não se dando conta disso.
Liguei para o meu banco que abriu um processo de fraude, cancelou o cartão e reembolsou o dinheiro temporariamente, enquanto o caso não é tratado pelo departamento devido.
Ontem, quando o meu esposo verificava na app da empresa em questão a nossa reserva, apercebeu-se que os dados não estavam corretos e que a bagagem só estava incluída na ida. Contactei a companhia SATA que me informou que não tinha direito a bagagem de porão nem na ida, nem na volta. Embora eu já tenha pago na reserva o valor da bagagem na ida!
Já sendo a segunda vez que esta empresa nos engana e nos presta um péssimo serviço e estando bastante chateados com esta situação, contactei esta manhã o apoio ao cliente para cancelar a reserva e receber o reembolso da mesma. Tal foi me dito que não tenho direito com mil e uma justificações, principalmente por não ter o tal serviço prime subscrito.
Resumindo, anunciam a viagem a X valor, na realidade acabo por pagar mais 200 euros e ainda me tiram 60 e tal euros da conta por um serviço prime que não quisemos contratar e, no final, não tenho direito a ser reembolsada. Miserável serviço. Exijo receber o reembolso! Pois tudo o que esta empresa faz é discriminação dos direitos do consumidor!