eDreams
eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
86,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
60,2%
Taxa de Retenção de Clientes
57,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
  • Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.

  • 707782829
  • Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
    28005, Madrid, Espanha
  • customerservice-pt@contact.edreams.com

eDreams - Prime - reembolso

Resolvida
Guilherme
Guilherme apresentou a reclamação
20 de abril 2024
Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com a eDreams em relação a uma cobrança indevida em minha última transação. Ao revisar meu extrato bancário, notei que fui cobrado por uma inscrição no serviço Prime, sem meu consentimento ou conhecimento prévio.

Em momento algum durante o processo de reserva fui informado sobre esta taxa adicional ou sobre a inscrição automática no serviço Prime. Além disso, não vejo utilidade para este serviço e não pretendo utilizá-lo.

Portanto, solicito o reembolso imediato do valor cobrado pela inscrição no serviço Prime. Espero uma resposta rápida e apropriada para resolver esta questão.

Aguardo retorno dentro do prazo estabelecido pela legislação vigente.

Atenciosamente,
Guilherme Carmo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de abril 2024
eDreams
20 de abril 2024
Estimado(a) Guilherme,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111302524, no dia 2024-04-20, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Guilherme
20 de abril 2024
É importante salientar que a reserva foi feita por meus avós, que são de idade avançada, e que não solicitaram nenhum serviço extra além da passagem em si. Considero extremamente abusivo que uma empresa realize cobranças adicionais sem o consentimento explícito do cliente, especialmente quando se trata de consumidores vulneráveis.

Em momento algum durante o processo de reserva, meus avós foram informados sobre esta taxa adicional ou sobre a inscrição automática no serviço Prime. Além disso, não vejo utilidade para este serviço e não pretendo utilizá-lo.
eDreams
22 de abril 2024
Exmo. Sr. Guilherme,

Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 14h04.

Gostaríamos de informar que, depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 68,42 EUR na sua compra.

No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.

Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.

Mais se informa que consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Ficamos à sua disposição.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.