eDreams - Reembolso - passagem comprada por edreams

Fizemos uma compra de uma passagem aerea pelo aplicativo "Edreams", e novamente volto a ter problemas com essa aplicação, o meu amigo Gabriel, que é membro Prime no aplicativo, usou o meu número de telefone, e a conta foi associada a minha, porém não é verdadeira essa informação, no aplicativo estava vendendo a 53 euros cada passagem, somando o valor de 106 euros, e para finalizar foi para 160 euros.
Solicitei o reembolso e a politica da Sky Express não reembolsa, e eu preciso do valor para fazer uma nova compra. Se a companhia cobrir o valor, poderia me passar a diferença.
Agradeço a atenção.

A Reclamação não está resolvida. Então vou reabrir novamente, por duas razões. Primeira, a conta PRIME utilizada para a compra das passagens, foi a do Gabriel Santana, e por estar aparecendo a bandeira de Portugal no campo do telemóvel ele colocou o meu número, por inocência, e vocês colocaram o valor de 160 euros, só por conta do NÚMERO DE TELMÓVEL, segundo eu fiz o CANCELAMENTO da passagem, não recebi o valor pela companhia e a Edreams, não cancelou na aplicação, ou seja não consigo fazer uma nova reserva.
Quero que cancelem na aplicação e que me devolvam o dinheiro.
"Mas é com a companhia, já tentei entrar em contacto com a companhia através do site e e-mail e não estou conseguindo."
Então preciso que me ajudem.