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eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
83,2%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
59,2%
Taxa de Retenção de Clientes
56,7%
Prémios e distinções
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eDreams - Retiraram duas vezes dinheiro pela subscrição no prime

Resolvida
10/10
Vasile Popa
Vasile Popa apresentou a reclamação
18 de abril 2024 (editada a 18 de abril 2024)
Depois de ter feito uma reserva de voos no eDreams recebi um email á dizer que fiquei subscrito no prime por 30 dias gratis é após 30 dias retiraram dinheiro do meu cartão de crédito para ficar subscrito no prime por 12 meses. Passado dois meses fiz otra reserva de voos, é resebo um email á dizer que á subscrição no prime foi renovada, de seguida liguei para á eDreams a pedir para anular á segunda subscrição porque já tinha pago para 12 meses é o assistente da eDreams confirmo que á subscrição foi anulada, mas pasado 30 dias retiraram dinheiro do meu cartão de crédito no valor de 54.99 euros. Peço que á eDreams me devolvem o dinheiro. Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
eDreams
18 de abril 2024
Estimado(a) Vasile Popa,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111206424, no dia 2024-04-18, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
19 de abril 2024
Estimado Vasile Popa,

Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 13h03.

No seguimento da reclamação número 111206424, apresentada no dia 2024-04-18, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Vasile Popa
Vasile Popa avaliou a marca
19 de abril 2024

Ótimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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