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eDreams - Subscrição de produto não solicitado / debito indevido
Resolvida
8/10
ANTONIO MENDONCA apresentou a reclamação
25 de abril 2024 (editada a 25 de abril 2024)
Adquiri uma viagem de aviao e em seguida enviaram um email a comunicar que tinha aderido a Edreams prime, sem isso ter sido solicitado e sem ter respondido ao email.
Passado um mes verifico que foi foi feito um debito de €89,99 € pelo que apresentei uma reclamacao para reembolso e foi me dito que nao era possivel.
Esta situacao configura claramente uma situacao de abuso de confianca, porque fui debitado indevidamente um servico que NÂO solicitei.
Face a posicao da eDreams de nao proceder ao remboso, alguem podera indicar qual a entidade oficial para reclamar, ja que estranhamente ou não a eDreams nao apresenta livro de reclamações on line.
Passado um mes verifico que foi foi feito um debito de €89,99 € pelo que apresentei uma reclamacao para reembolso e foi me dito que nao era possivel.
Esta situacao configura claramente uma situacao de abuso de confianca, porque fui debitado indevidamente um servico que NÂO solicitei.
Face a posicao da eDreams de nao proceder ao remboso, alguem podera indicar qual a entidade oficial para reclamar, ja que estranhamente ou não a eDreams nao apresenta livro de reclamações on line.
Data de ocorrência: 17 de março 2024
25 de abril 2024
Estimado(a) MANUEL MONTEIRO FRANCISCO,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111528524, no dia 2024-04-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111528524, no dia 2024-04-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
25 de abril 2024
O nome do reclamante e comprador da passagem de aviao em questao é Antonio Mendonca e nao Armando Monteiro Francisco como foi indicado por lapso
25 de abril 2024
Estimado ANTONIO MENDONCA,
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 13h44.
No seguimento da reclamação número 111528524, apresentada no dia 2024-04-25, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 13h44.
No seguimento da reclamação número 111528524, apresentada no dia 2024-04-25, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
ANTONIO MENDONCA avaliou a marca
27 de abril 2024
Esta situacao da subscricao automatica do produto eDreams Prime nao e completamente transparente e como no meu deve causar inconvenientes a muitos utilizadores e causa probelas a reputacao da marca. Contudo o reembolso foi super rapido apos ter apresentado a reclamacao no Portal da Queixa
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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