Performance da Marca

86.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

83,3%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,2%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.7

2 Destinia 74.9

3 iCliGo 62.9

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Subscrição prime

ANA PINTO apresentou a reclamação

20 de abril 2024

Fiz uma compra de um voo no passado mês de março pela edreams e efetuei o pagamento via cartão de crédito. No mês de abril foi-me cobrado 89,99€ de uma subscrição prime que não solicitei nem quero! Tentei contactar via telefone e o sr que atendeu foi mal educado e desligou-me o telefone na cara. Edreams NUNCA MAIS nem recomendo! Alguém sabe como podemos ser reembolsados pela subscrição prime não solicitada?
Obrigada, desde já!

Data de ocorrência: 20 de abril 2024

eDreams

20 de abril 2024

Estimado(a) ANA MARGARIDA LAGE PINTO VIEIRA PINTO,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111302324, no dia 2024-04-20, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

22 de abril 2024

Estimada ANA MARGARIDA LAGE PINTO VIEIRA PINTO,

Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 13h56.

No seguimento da reclamação número 111302324, apresentada no dia 2024-04-20, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

ANA PINTO avaliou a marca

29 de abril 2024

E Dreams devolveu a quantia e resolveu a questão muito prontamente

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador