Viatel - Incompetência tecnica

Um tecnico da Viatel para resolver supostamente uma falha de internet de um vizinho deslihou o meu cabo da internet e ligou o do vizinho no lugar do meu e deixou o meu cano desligado. Ao confronta-lo com a situação recusou'se a repor a Situação apenas dizendo que é assim que ia ficar e eu que me queixasse para a meo e reportasse a avaria....que ele mesmo provocou.... será este o metodo de angariar clientes? Ligar um cliente e desligar outro? Assim ha sempre trabalho....