Victoria seguros
Victoria seguros
Performance da Marca
9.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,3%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
6,7%
Média das Avaliações
18%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Seguros de Saúde
1 Médis 86
2 MGEN Saúde 82.6
3 AdvanceCare 78.2
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Victoria seguros - Reembolso despesas de saude

Sem resolução
2/10
GRACIOSA MARIA OLIVEIRA FERREIRA
GRACIOSA FERREIRA apresentou a reclamação
5 de janeiro 2024
Graciosa Ferreira-Processo de reembolso de Despesas de saúde-Seguros Victoria
Foi submetida uma Despesa de Fisioterapia em 20/11/2023, passado aproximadamente 2 semanas, constatei que o processo estava parado, resolvi ligar ao apoio de clientes, foi me informado que tinha sido emitida uma carta a solicitar informação adicional em 28/11/2023, carta essa que foi rececionada em 02/01/2024, tentei saber o tipo de informação que estavam a solicitar, e deram me o nº do Processo de reembolso, enviei por e-mail o documento .
Passado alguns dias, recebo um e-mail a pedir para confirmar o meu NIF, informação essa que estava na ficha de cliente desde o inicio do seguro.
Passado uns dias, questionei como estava o processo de reembolso, recebo um e-mail, para atualizar a ficha de cliente, por causa do meu e-mail, depois de anteriormente noutras situações de reembolso, sempre ter utilizado o meu e-mail, sem qualquer questão, isto só demonstra falta de profissionalismo e honestidade, tudo isto para arrastar o processo de reembolso.
Passado mais de uma semana, depois de terem toda a informação e esclarecimentos solicitados, foi ainda solicitada mais informações relativo aos possíveis motivos da doença, pediram o relatório do Exame de diagnostico realizado, pois o diagnostico já estava devidamente mencionado na Declaração da Medica Auxiliar, bem como na Declaração dos tratamentos da Clinica de Fisioterapia.
E por ultimo, no dia 03/01/2024, recebo e-mail a informar que iria receber um parecer Medico da Victoria.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2024
GRACIOSA MARIA OLIVEIRA FERREIRA
GRACIOSA FERREIRA avaliou a marca
23 de fevereiro 2024

Não, de forma alguma

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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