Performance da Marca

84.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,2%

Média das Avaliações

41,9%

Taxa de Retenção de Clientes

35,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 84

3 Gato Preto 79.3

vidaXL Marketplace International BV

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VidaXL - Cama da casa xl

Monica Silva apresentou a reclamação

14 de julho 2023

Vergonhasa cama recebida.
Peças de péssima qualidade e dubia segurança.
Impossível de montar e dar estabilidade.
Dizem que é de madeira maciça mas não tem qlq qualidade para por o meu filho la a dormir.

Data de ocorrência: 14 de julho 2023

VidaXL

14 de julho 2023

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

14 de julho 2023

Boa tarde Sra. Monica,

Lamentamos pelo ocorrido com a sua encomenda.

Enviei agora as informações necessárias por email.
Aguardo sua resposta.
Desejo uma boa tarde!

VidaXL

24 de julho 2023

Bom dia Sra. Monica,

Espero que tenha tido um bom fim de semana.

Venho informar que o reembolso foi pago hoje 24/07.

Como a caso foi resolvido, encerraremos a queixa.

Não hesite em nos contatar sempre que precisar de alguma ajuda.
Tenha uma ótima semana!

Monica Silva avaliou a marca

24 de julho 2023

Excelente e célere serviço de recolha e devolução

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador