VidaXL - Devolução de móvel partido

Após receber um artigo em mau estado pedi a devolução a 7/12/2020.
Foi marcada a recolha já por 3 vezes (3ª a 8/1/2021) e ainda não vieram buscar o artigo nem me foi devolvido o dinheiro.
Comunicação péssima por email uma vez que:
- As respostas por email são traduzidas e claramente padronizadas;
- As minhas perguntas são ignoradas (não sei se propositadamente);
- Nunca me foi fornecido uma guia de transporte que me possibilitasse verificar o estado do pedido com a transportadora;

O móvel vinha em péssimo estado e estou no ponto que já nem reclamo disso mas sim de não ter o meu dinheiro de volta e já se ter passado mais de 1 mês.