VidaXL - Devolução - pedido 351098205

No passado mês de julho fiz uma compra de uma cama que apos a chegada desta percebi que o material não correspondia as minhas espectativas. Fiz de imediato um pedido de devolução, apos alguma troca de emails foi me pedido dados e data para recolha do mesmo. A recolha foi pedida para o dia 02/08/2019. Recebi como informação que 24 horas depois seria confirmada a recolha. Acontece desde desse dia ate hoje nunca recebi informação nenhuma. Tentei contactar novamente por email, que continuam sem dar noticias e por via telefónica, na qual aparece sempre uma gravação a dizer que não podem atender a chamada por estar a fazer atualização de sistema mas que num prazo de 24 horas enviam email a responder, o que continua sem acontecer. Agradeço a resolução por parte da Vidaxl com a maior brevidade possível.