Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.1

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Encomenda paga mas não confirmada

ana borrego apresentou a reclamação

8 de fevereiro 2021

No presente dia 05 de Fevereiro de 2021, fiz uma encomenda na VidaXL de uma estrutura de cama e um colchão, com o número 3510201378 procedi logo ao pagamento e hoje dia 08 de Fevereiro o estado da encomenda ainda diz "a aguardar pagamento" e não consigo obter esclarecimento relativamente ao apoio ao cliente da empresa VIDA XL pelo que solicito uma resposta.

Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2021

VidaXL

8 de fevereiro 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

9 de fevereiro 2021

Boa tarde,

Por favor, seja informada que a sua encomenda saiu do nosso armazém no dia 09.02 com o numero de rastreamento 80850148423095, 80850148409358
Assim que a encomenda vai chegar no sede central da companhia de transporte em Espanha, vai poder rastrear a sua encomenda através da pagina da companhia de transporte https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online.do?faces-redirect=true
Para mais detalhes, contacte o departamento de atendimento ao cliente através do email webservice@vidaxl.pt

Atenciosamente,
vidaXL

ana borrego avaliou a marca

8 de novembro 2022

Boa

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador