VidaXL - Encomenda parcial não recebida

Boa tarde,
Estou à espera de uma encomenda parcial em que um dos items ainda não chegou.
Verifiquei no acompanhamento da mesma e diz que já foi entregue mas não foi.
Liguei para a Seur e dizem que só passou por eles o primeiro volume, o outro não receberam sequer.
O site não tem linha de apoio sequer, já enviei dois mails ainda sem resposta.
Agradecia uma resposta urgente, pois já passaram 17 dias desde a encomenda, e 10 dias desde que foi entregue o primeiro volume.
Obrigado.

Boa tarde,
Obrigado pela resposta finalmente!
Agradecia o envio de novo da encomenda em falta.
Já respondi ao mail com todos os dados.
Espero que desta vez chegue dentro do prazo e que não seja preciso vir aqui de novo para conseguir obter uma resposta...
Por favor criem uma linha telefónica de apoio que funcione!
Facilitava muito.

Obrigado.

Boa tarde,
Passou mais uma semana e continuo a aguardar...!
Já enviei o documento preenchido com os dados da encomenda em falta depois de receber mais um email de resposta automática.
Quando colocam pessoas reais a resolver estes problemas em vez de respostas automáticas por mail que demoram dias a chegar??
Esse método só cria stress nos clientes. Não me sinto apoiado de todo no serviço pós-venda...
Por favor criem uma linha telefónica de apoio que funcione! Com pessoas reais!
Quanto tempo mais tenho de esperar???
Já passam 4 semanas desde que fiz a encomenda..!

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