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VidaXL - Entrega

Resolvida
40728520
210
0 gostos
Sergio Correia apresentou a reclamação

Fiz um pagamento no dia 11 de Maio e no dia 12 disseram que não detetavam a morada para eu corrigir.

Corrigi a morada e … até hoje nada. Recebi um e-mail padronizado a dizer que infelizmente não tinham tido tempo para responder.

Para a primeira compra foi uma enorme desilusão.

SC
25 mai 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

31 jul 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos muito as inconvenièncias causadas.
A companhia de transporte confirmou-nos a enterga da sua encomenda no dia 29.05

Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente,
vidaXL

31 jul 2020
VidaXL alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Victor Henriques

Victor Henriques

Fiz uma encomenda no dia 13 de julho de 2020 à Vidaxl tendo pago por ela 602,93 € no dia seguinte. A essa encomenda foi atribuído o número 3510150532 e depois de ter dado os meus elementos para a entrega pela empresa fui informado para seguir pelo rastreamento os passos seguintes, que se tornou impossível porque sempre que o fazia aparecia o seguinte:” Devido a dificuldades técnicas, não é possível apresentar corretamente o estado da sua encomenda. Pedimos desculpa pelo inconveniente”. Durante cerca de 15 dias fui esperando que algo me fosse dito pela Vidaxl quanto à entrega dos produtos encomendados e só depois de ter enviado mensagem para saber o motivo de tal atraso recebi a informação de que essa encomenda já tinha sido dada como entregue pela transportadora SEUR, em 22-07-2020 (a quem?), e em mensagem da Vidaxl foi-me dito o seguinte: "parece que a encomenda já foi devolvida à Vidaxl" por isso não sei se essas entrega (devolução) foi à vossa empresa ou por engano a alguém que não eu. De um modo ou de outro quem não recebeu a encomenda nº 3510150532 fui eu e apesar de ter informado diversas vezes esta questão à Vidaxl o que me dizem é para preencher um formulário com o sucedido, não só uma vez mas sempre que em nova mensagem reclamo novamente me dizem para preencher o mesmo formulário, que por diversas vezes já preenchi e enviei para A Vidaxl. Portanto o que depreendo desta repetição não só do formulário como também de outras questões é de que quem comunica comigo nada sabe do que anteriormente já foi tratado e isso torna-se cansativo e muito desagradável para quem está numa situação destas. Quanto à encomenda 3510150532, devida a compromissos que já tenho por causa dela, pretendo que me seja entregue o mais rapidamente possível para que a casa a que se destina possa ser habitada. A seguir coloco aqui o histórico do percurso da encomenda:

SEUR> Informações da sua remessa
Informações para envio Nº 3510150532
Notificando SEUR
A caminho
Sendo distribuído
Incidente de remessa
Entregue à SEUR
STATUS da entrega
Data20-07-2020
Número de embalagens 9
Peso125,42 Kg.
Remetente TRADING B.V.

Situações pelas quais sua remessa passou
DATA HORÁRIO SITUAÇÃO
22-07-2020 11:00 Entregue (A QUEM?) a)
21-07-2020 09:59 Endereço incorreto
21-07-2020 08:21 Entrega à SEUR para fazer a entrega
20-07-2020 17:23 Em andamento
20-07-2020 17:17 Iniciando o trânsito internacional
Seur logo

a) Par esclarecer esta dúvida seria suficiente saber da SEUR quem fez a entrega; em que sítio foi feita; quem a recebeu e o respetivo comprovativo assinado de quem a recebeu.
Agradeço uma possível resolução rápida de toda esta questão para evitar mais prejuíos que já tive. Obrigado.
Victor Henriques 02-08-2020