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VidaXL - Entrega de encomenda incompleta
Resolvida
9/10
VASCO VILELA apresentou a reclamação
20 de maio 2020 (editada a 21 de maio 2020)
Efetuei encomenda nº 3510138683 online de Duas mesas de madeira e 4 bancos altos.
Parte da encomenda foi entregue no dia 18/05.
As duas mesas foram entregues através da empresa Seur, contudo verificámos que estavam em falta os bancos e questionámos o colaborador da transportadora , que indicou que não teria mais nenhum pacote para entregar.
Ao rastrear o número de encomenda na página, validei que a mesma foi dada como fechada/entregue, no entanto ficam a faltar 4 bancos no valor de 123,98€ e que foram cobrados em conjunto com as mesas.
O apoio ao cliente da empresa é nulo uma vez que não há chat, não há contacto telefónico, e o único meio de que dispomos para solicitar esclarecimentos é o mail , sem resposta há vários dias
Parte da encomenda foi entregue no dia 18/05.
As duas mesas foram entregues através da empresa Seur, contudo verificámos que estavam em falta os bancos e questionámos o colaborador da transportadora , que indicou que não teria mais nenhum pacote para entregar.
Ao rastrear o número de encomenda na página, validei que a mesma foi dada como fechada/entregue, no entanto ficam a faltar 4 bancos no valor de 123,98€ e que foram cobrados em conjunto com as mesas.
O apoio ao cliente da empresa é nulo uma vez que não há chat, não há contacto telefónico, e o único meio de que dispomos para solicitar esclarecimentos é o mail , sem resposta há vários dias
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
20 de maio 2020
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
VASCO VILELA avaliou a marca
22 de maio 2020
O que aconteceu neste caso e após segunda recepção da segunda parte de encomenda, foi que a mesma foi dividida sem qualquer explicação e com diferença de uma semana, quando a mesma foi paga na totalidade. Provavelmente o armazém era diferente e foram entregues de forma separada. O apoio ao cliente da vida XL é praticamente Nulo, a resposta demora e é apenas efetuada via Mail.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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