VidaXL
VidaXL Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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    5928 SK Venlo
    A Holanda
  • webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Não entregue

Resolvida
Luisa Matos
Luisa Matos apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Estava previsto ser entregue (80842148847099) até dia 6 mas parte da encomenda não chegou, a transportadores diz não ter o volume e a marca VidaXL envia emails sempre que é pedido ajuda para ver o rastreamento dia “x” mas nunca a informação da mesma
Obrigado
Data de ocorrência: 8 de abril 2024
VidaXL
8 de abril 2024
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
9 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa.

Lamentamos pelo ocorrido.
Houve algum problema no sistema ao processar a encomenda e por este motivo a transportadora não recebeu o pacote com código de rastreio 80842148847099.
Foi solicitado hoje um novo envio. Assim que o código estiver disponível, eu envio para a senhora.

Fico à disposição.
Thamires
vidaXL
Luisa Matos
9 de abril 2024
Várias reclamações do mesmo assunto
Espero que enviem o código.
Luisa Matos
9 de abril 2024
Várias reclamações do mesmo assunto
Espero que enviem o código.
VidaXL
11 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

O código de rastreio 80842148847099 mostra que o produto foi entregue ontem.
A senhora confirma o recebimento? Está tudo certo com o produto?

Fico no aguardo de sua resposta.
Thamires
vidaXL
VidaXL
22 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Espero que tenha tido um bom fim de semana.
Conforme conversamos por email, podemos oferecer um reembolso parcial máximo de 20 euros como solução para o dano do produto, ou a devolução do mesmo.

Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
23 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Solicitei o reembolso parcial de € 20.00. Deverá entrar na conta fornecida em até 6 dias úteis.

Não hesite em nos contatar em caso de qualquer dúvida.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
2 de maio 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Espero que se encontre bem.
Estou entrando em contato para verificar se recebeu o reembolso e saber se está tudo certo.

Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
9 de maio 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Como o reembolso foi pago e não recebemos mais resposta sua, encerraremos a queixa.

Não hesite em nos contatar sempre que precisar de alguma ajuda com suas encomendas.
Tenha um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários

A marca em questão, mente e faz pouco caso dos seus clientes. Há muito tempo tento resolver um problema com eles. Mas é sempre a mesma coisa. Só desculpas.