VidaXL - Não recepção de artigos

Dia 19\11 efetuei o pagamento de uns tripés através do site da vida XL no qual informava que em 7 dias úteis recebia a minha encomenda podendo esse prazo sempre depender de outros motivos alheios ao site, o que até aí é compreensível.
Enviaram me um código para rastrear a minha encomenda , código esse que nem dá para rastrear pois diz que não existe nenhuma encomenda com esse número no site da transportadora! Enviei um e-mail para a vida XL para conseguir ajuda no rastreamento do produto e até à data nem sequer responderam ! Não faço a mínima ideia onde se encontra o meu produto ou sequer se foi enviado uma vez que no site da transportadora o código que me foi dado nem sequer consta , tento aceder ao meu perfil no site da vida XL no qual diz que nunca fiz encomenda nenhuma neste site ! Não consigo perceber sequer o que se passa porque não estabelecem qualquer tipo de comunicação com o cliente , para além do prazo já estar muito aquém do especulado .