VidaXL - Pedido de reembolso

No passado dia 03 de agosto efectuei uma encomenda no site da VidaXL, nr 0351000036228, na qual foi efectuado pagamento no dia 04 de Agosto através de referência Multibanco;
Desde então estranhando a falta de comunicação e entrega do item, efectuei reclamação junto dos mesmos na qual me indicaram que a transportadora teria estado no local por volta das 09.25hrs em dois dias seguidos, a qual é totalmente mentira, dado ter familiares em casa o dia todo, em regime de tele-trabalho, e não só não passaram no local, como também nem contacto efectuaram ou deixaram nota na caixa de correio...
Após várias reclamações junto da empresa, não querem resolver e passam o assunto para a transportadora, transportadora essa que não atende quaisquer contactos, apesar de a mesma ter vários nr de apoio ao Cliente.
Serviço péssimo, debatem-se sempre com as mesmas teorias, emails de resposta traduzidos e proforma...
Solicitei por email o respectivo reembolso, enviando NIB, já chega de tanta incompetência, não admira as inúmeras queixas que existem, ja estão mencionados como empresa fraudolenta...
Exigo o reembolso de imediato, caso contrário irei tomar as devidas medidas que me assistem como cliente lesado...