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84.2
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Óptimo
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VidaXL - Produto com defeito

Resolvida
Luisa Matos
Luisa Matos apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Comprei uma cama e umas mesas de cabeceira no entanto a cama está cheia de defeitos.
As tábuas são mais curtas que o suposto, estão todas estaladas e a cama fica desnivelada.
Vieram peças em falta.
E impossível usar o produto com os tamanhos defeitos que tem.
Esteticamente está toda lascada partes sem tinta a madeira super mal tratada da
A empresa pede uma devolução mas o produto ter que estar em condições. Sendo que parte das peças não traz furos feitos e a medida que se foi montando no manual de instruções pede para fazer os furos. E impossível desmontar a cama depois deste processo sem que parta pois o material é de péssima qualidade.
Estou sem cama a dormir no chão.
Comprei algo novo que parece já ter uso de anos
Quero o reembolso!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2024
VidaXL
8 de abril 2024
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
9 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Lamento saber da situação.
Liguei agora para o número cadastrado na queixa, mas ninguém atendeu.

Antes que eu possa oferecer uma opção de solução, encaminhei todas as fotos e informações para o departamento de qualidade para que analisem a situação.

Assim que eu tiver uma resposta, entrarei em contato com a senhora novamente.

Não se preocupe, o problema será resolvido logo.

Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Luisa Matos
9 de abril 2024
Produto de super má qualidade
Fotos enviadas a empresa ao qual me respondem que vão averiguar
Depois de referir que a a cama tem peças quase partidas sugeriram que devolvesse, mas o produto teria de ir no estado de perfeitas condições quando nem sequer veio em perfeitas condições.
O produto no anúncio não informa de necessidade de ter maquinaria para efetuar a montagem, ainda foi gasto dinheiro em máquinas para a semi montagem do mesmo.
A cama veio com um estrado onde tinha de ser o cliente a criar furos para prender e ainda pedem que o cliente volte desmontar tudo e enviar sem danos.
Miserável.
VidaXL
11 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Conforme sugerido no email que nos enviou, podemos fazer o reembolso parcial de 130€.
Para solicitar o reembolso, preciso do IBAN, BIC e Nome do titular da conta, por favor.

Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
12 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Solicitei o reembolso parcial de € 130.00. Deverá entrar na conta fornecida em até 10 dias úteis.

Não hesite em nos contatar em caso de qualquer dúvida.

Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
17 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Venho informar que o reembolso foi pago. Enviei a nota de crédito por email.

Fico à disposição.
Thamires
vidaXL
VidaXL
26 de abril 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Espero que se encontre bem.
Estou entrando em contato para verificar se a senhora recebeu o reembolso e saber se está tudo certo.

Aguardo sua resposta.
Thamires
vidaXL
VidaXL
2 de maio 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Espero que se encontre bem.
Estou entrando em contato novamente para verificar se recebeu o reembolso e saber se está tudo resolvido.

Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
9 de maio 2024
Bom dia Sra. Luisa,

Como o reembolso foi pago e não recebemos mais resposta, encerraremos a queixa.

Não hesite em nos contatar sempre que precisar de alguma ajuda com suas encomendas.
Tenha um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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