Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

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VidaXL - Recepção indevida de encomenda com falta de peças para a montagem

António Moura apresentou a reclamação

23 de março 2021

A encomenda de um abrigo não foi devidamente recepcionada ( não houve envio de e-mail ou telefonema prévio ) tendo sido a mesma lançada para o interior da casa através dos muros da mesma.
Ao fim de alguns dias a mesma foi descoberta e aparentemente ( por sorte) sem aparente estrago apenas sendo de referir no imediato a falta de 2 peças importantes para a sua montagem e que já foram referidas em e-mail para o feedback da empresa

Data de ocorrência: 23 de março 2021

VidaXL

23 de março 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

23 de março 2021

Estimado Senhor António,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamenatmos a situação causada

Por favor, seja informado que o departamento de atendiemnto ao cliente contactou-lhe através do email associado com a sua encomenda para solicitar informações sobre as peças e a quantidade necessária; por favor, respode ao email para que seja solicitado o enviodas peças

Atenciosamente,
vidaXL

António Moura

24 de março 2021

Exmos Senhores

Não tive da empresa qualquer resposta objectiva sobre a data e forma de envio das peças em falta ou de um novo abrigo .

Obrigado

VidaXL

25 de março 2021

Boa tarde,

Gostaríamos de informá-lo que foi solicitado o envio de peças no dia 24.03 e vão ser entregues em prazo máximo de 15 dias

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador