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Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Recusa na emissão de fatura com iva
Resolvida
1/10
Ilana apresentou a reclamação
24 de maio 2021
Realizamos a compra pelo marketplace da Worten, solicitamos faturação com IVA, porém a fatura não foi emitida.
Estamos em contato via chat da Worten e telefone desde 22/04 solicitando a fatura com IVA e a resposta é sempre que aguardam o financeiro.
Já é o segundo acerto de contas que perdemos devido a falta de envio desta fatura com IVA.
Os dados para emissao da fatura já foram enviados pela Worten, chat e telefone, nao sendo necessário replicar aqui.
Aguardo resolução o quanto antes. Estamos cansados de desculpas e perder os acertos de conta por negação de vocês.
Estamos em contato via chat da Worten e telefone desde 22/04 solicitando a fatura com IVA e a resposta é sempre que aguardam o financeiro.
Já é o segundo acerto de contas que perdemos devido a falta de envio desta fatura com IVA.
Os dados para emissao da fatura já foram enviados pela Worten, chat e telefone, nao sendo necessário replicar aqui.
Aguardo resolução o quanto antes. Estamos cansados de desculpas e perder os acertos de conta por negação de vocês.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de maio 2021
24 de maio 2021
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
25 de maio 2021
Boa tarde,
De acordo com a política de funcionamento, a nova fatura e reembolso do IVA referente a encomenda só podem ser processados após o término do período de reflexãode 30 dias após da entrega da encomenda e, portanto, serão adiados até então.
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição
Atenciosamente,
vidaXL
De acordo com a política de funcionamento, a nova fatura e reembolso do IVA referente a encomenda só podem ser processados após o término do período de reflexãode 30 dias após da entrega da encomenda e, portanto, serão adiados até então.
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição
Atenciosamente,
vidaXL
25 de maio 2021
Desculpe, mas a encomenda foi entregue em 22/04, data inclusive que solicitei a fatura com IVA.
Na minha contagem já se passaram 30 dias.
A fatura com IVA é um direito do consumidor e foi solicitada na altura do pedido.
Não entendo porque todo esta negação em emitir.
Vou reabrir a queixa até ela ser resolvida de fato.
Me sentindo uma palhaça. Que absurdo!
Na minha contagem já se passaram 30 dias.
A fatura com IVA é um direito do consumidor e foi solicitada na altura do pedido.
Não entendo porque todo esta negação em emitir.
Vou reabrir a queixa até ela ser resolvida de fato.
Me sentindo uma palhaça. Que absurdo!
25 de maio 2021
Segue anexo documento com rastreio de entrega.
25 de maio 2021
Sim, o perído de reflexão acabou no dia 22.05 e assim que a nova fatura vai ser emitida os colgeas enviar-lhe-a através do seu email.
Para outras informações sobre procedimentos e prazos, por favor, contacte o departamento de atendimento ao cliente através do email webservice@vidaxl.pt
Para outras informações sobre procedimentos e prazos, por favor, contacte o departamento de atendimento ao cliente através do email webservice@vidaxl.pt
26 de maio 2021
No ato da compra não havia nenhum termo indicando esse periodo de reflexão, ou que o pedido de fatura seria ignorado.
Qual o prazo REAL para receber esta fatura? Não posso ficar mais 1 mês esperando vocês arranjarem outra desculpa, ou não atenderem o telefone, ou pedirem desculpas pelo inconveniente que vocês causam e não querem resolver.
Qual o prazo REAL para receber esta fatura? Não posso ficar mais 1 mês esperando vocês arranjarem outra desculpa, ou não atenderem o telefone, ou pedirem desculpas pelo inconveniente que vocês causam e não querem resolver.
26 de maio 2021
Não temos um prazo para-lhe oferecer, infelizmente. Para informações deste tipo, por favorm contacte o departamento de atendimento ao cliente através do email webservice@vidaxl.pt
Como informamos, o período de reflexão acabou no dia 22.05 e o departamento financeiro assumirá a solicitação feita.
Atenciosamente,
vidaXL
Como informamos, o período de reflexão acabou no dia 22.05 e o departamento financeiro assumirá a solicitação feita.
Atenciosamente,
vidaXL
28 de maio 2021
Bom dia,
A fatura pode ser encontrada no anexo deste email, o reembolso do valor do IVA vai ser emitido em prazo de 10 dias úteis
Atenciosamente,
vidaXL
Esta resposta tem um anexo privado
A fatura pode ser encontrada no anexo deste email, o reembolso do valor do IVA vai ser emitido em prazo de 10 dias úteis
Atenciosamente,
vidaXL
Esta resposta tem um anexo privado
30 de maio 2021
Olá, a fatura foi submetida para aprovação. Obrigada!
Ilana avaliou a marca
30 de maio 2021
A marca vende em Portugal sem respeitar as regras de emissao de faturas e tributação. Se solicitado, é uma burocracia gigante para resolver. Precisei entrar em contato com a VidaXl, a Worten e abrir uma reclamação para resolver algo tão simples.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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