VidaXL
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Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
41,9%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Prémios e distinções
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VidaXL - Resolução

Resolvida
Bruno Bracinhos
Bruno Bracinhos apresentou a reclamação
14 de maio 2020
Falta de 1 artigo, não estou decepcionado com a compra é verdade que demorou um pouco mais que o normal, mas no meu caso como não tenho número de porta foi mais difícil para a transportadora adivinhar onde seria o local preciso da encomenda. A única nota que deixo é terem uma base de dados dos clientes com os seus números de telefone respectivos e assim vocês terem uma linha de apoio ao cliente, vocês tivessem o meu contacto a transportadora tinha me contactado e o artigo teria sido entre no dia. A minha reclamação é que falta um artigo na minha encomenda, mas penso que será resolvido rapidamente. Fico a espera do vosso contacto. Obrigado
Se sugiro a compra na vidaxl?! sim sugiro, os artigos chegaram ao destino, era o que esperava, não fiquei decepcionado, no meu caso não acho que tenha sido enganado, nem burlado, acho que imprevistos e alguma falta de organização face ao volume de vendas isto pode acontecer.
Data de ocorrência: 14 de maio 2020
VidaXL
14 de maio 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
27 de agosto 2020
Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos imensas desculpas pelas inconveniências causadas.
Os nossos colegas enviaram uma lista de peças para que o senhor indicasse qual é a peça que falta, mas não obtiveram resposta.
Esperamos que o problema reclamado foi resolvido..
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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