Vodafone - Burla

Em dezembro de 2019, desloquei-me a uma Loja Vodafone no Alegro Sintra. Queria alterar o nome do contrato (TV + Net + Voz) para o meu nome (estava no nome de outra pessoa) e renovar o mesmo. Descobriram através do meu contribuinte, que tinha uma dívida de 2016, contraída por terceiros. Renovaram o meu contrato, mas para ser retirada a dívida e receber equipamentos novos, teria de apresentar queixa na polícia. Assim o fiz! Já passaram cerca de 2 meses e o problema ainda não foi resolvido. A senhora do Gabinete de Qualidade disse que tenho de esperar pela conclusão da queixa na polícia. Como é que vão resolver uma queixa apresentada contra terceiros? ... até lá continuo com equipamentos antigos (as pilhas do comando não fazem contacto e o telefone é difícil de atender) e fico novamente prejudicado por um problema que não fui eu que o criei. Se me tivessem informado que este processo iria demorar tanto tempo, jamais faria contrato na Vodafone.
Obrigado.

Já utilizei esses links (que neste caso, nem funcionam), já me desloquei ao Alegro Sintra por 2x e já fui contactado pelo Gabinete de Qualidade da Vodafone. Quero respostas melhores do que aquelas que já me apresentaram. É uma vergonha!