Vodafone - Cobrança indevida

Fiz a solicitação de instalação de um pacote e um dia antes da instalação liguei para trocar o pacote por questões de valores, a troca foi feita e o contrato anterior cancelado (Isso foi confirmado 3 vezes pelos atendentes), recebi uma factura no valor de 261,55 euros por incumprimento de contrato, tentei contacto pelo serviço de apoio ao cliente e me informaram que teria retorno em 48 horas, não tive retorno e entrei em contacto novamente, onde informaram a cobrança está correcta, quando informei a situação foi dito que seria feito novamente um pedido de cancelamento, sendo que não tive confirmação ainda, quero a solução do caso o quanto antes