Vodafone - Pedido de portabilidade

Ontem pelas 18h00 dirigi-me a loja da vodafone para pedir a portabilidade de um número de um familiar para associarar ao tarifário a funcionaria em questão pediu os documentos necessários para proceder ao inicio do processo tirou as cópias todas antes de me vir embora questionei a funcionária se estava tudo correcto a funcionária disse que ficasse descansado pois teria o serviço a funcionar no dia 28 pelas 10h30.
Hoje recebo a mensagem que nao conseguiam proceder a portabilidade liguei para o apoio ao cliente disseram-me que nao tinham qualquer informação e que me dirigisse a loja da Vodafone em Olhão assim fiz para meu espanto quando questionei o porque o motivo de não procederem a portavilidade foi devido a funcionária não ter tirado copia do documento das finanças questionei as alternativas para resolver o problema sem ter que deslocar novamente com o familiar em questão pois vive longe e para não ser prejudicado financeiramente nas deslocações ao que me disseram-me que não conseguiam resolver o problema sem a pessoa estar presente com isto a vodafone devia assumir todos os encargos que tive para resolver o problema com diesel chamada para linha de apoio e o tempo perdido e além disso deveria ter a capacidade de resolver o problema sem os clientes terem que ser prejudicados visto ter sido um erro da vodafone e não meu.