Vodafone - Pessima resolução e confusão na instalação

Sou cliente recente da vodafone no qual foi feita a instalação do serviço no dia 19 de abril, no qual foi necessarias duas tentativas, por problemas no predio, no qual tinha a caixa de fibra fechada no primeiro dia, contudo , no segundo dia o outro tecnico trouxe outro equipamento e me informou que eu teria que ir a uma loja vodafone devolver esse equipamento e o mesmo me informou que não poderia levar.

Como no dia 19 estava em casa a estudar para exames da faculdade que teria no dia seguinte não consegui acompanhar a instalação e não me percebi que não vinha a box tv play e que o plano instalado era de 500 megas de internet, além disso não foi feito qualquer teste junto a mim para mostrar o alcance da net pelo restante da casa. Somente no final de semana me percebi que não era exatamente esse plano que eu queria e me apercebi que havia assinado o plano errado, o fibra 3 plus, ao invês do fibra 3 play, entrei em contato diversas vezes por telefone com o vodafone tive muito dificuldade de falar com os atendentes, sempre me transferindo, falando que estava no lugar errado ou de maneira grosseira, perguntando o porque de não ter falado isso com o tecnico no dia.

Recebi bons atendimentos por telefone que tentaram resolver meu problema mas nada que realmente resolvesse, consegui aumentar a velocidade da minha internet por mais 4 euros, contudo agora pagarei o valor do plano que incluia a box tv play, sem a box tv play.

Visto que já devolvi os equipamentos que deixaram em minha casa de maneira indevida e avisei no dia útil a seguir por telefone, só queria trocar o meu plano para um mais caro e ter todos os beneficios do mesmo.