Vodafone - Recusa em devolver dinheiro de compra cancelada

No dia 12/04/2024 comprei um telemóvel com pontos clube viva, paguei por ref. MB e passados 20mins cancelei a compra porque recebi uma mensagem que teria um período de fidelização de 18 meses (coisa que não pretendo ter).

Após inúmeros contactos via telefone e e-mail [processo com referência: #5469686], nos quais ia anexado o comprovativo de IBAN e o comprovativo de pagamento, disseram que não me podiam devolver o dinheiro porque a conta está em nome do meu pai e que teria de ser ele a encaminhar o e-mail.

O meu pai encaminhou o dito e-mail, com os comprovativos. A Vodafone indicou que encaminhou o e-mail para o departamento das devoluções.

Como não obtivemos qualquer resposta, ontem, 16/04/2023, enviei novo e-mail e indicaram que como eu não sou a titular da conta, não podem restituir-me o valor. Que o meu pai teria de assinar um documento a autorizar a transferência do valor em causa para a minha conta.

O meu pai dirigiu-se a uma loja física, onde redigiu o documento pedido e apresentou o CC. Horas mais tarde, o meu pai voltou a enviar, novamente, e-email com o dito documento e, até agora, não obtivemos qualquer resposta.

Eu comprei o telemóvel através da conta da qual o meu pai é titular e onde o meu NR de telemóvel está registado, inseri o meu e-mail e paguei através da minha conta, sem qualquer problema.

Porque é que não me devolvem o dinheiro, após todas as provas que já foram prestadas?