Volkswagen Financial Services - Amortização de crédito

Ricardo Teixeira apresentou a reclamação

15 de janeiro 2024

Há mais de 15 dias que contactei a VWFS via email, via website form e até telefonicamente, informando que pretendo amortizar o meu contrato de crédito. Nunca recebi resposta ao email nem website form mas telefonicamente foi-me dito no dia 8 que iriam enviar imediatamente um email com os documentos necessarios para efectuar a amortização.

Até hoje aind anão recebi nada. Continuam a não dar qualquer informação e com isso estou sem hipotese de abater o crédito.

Claramente o interesse deles é que os clientes não efectuem abates e isso é ilegal.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2024

Ricardo Teixeira

19 de janeiro 2024

Após mais 5 dias e duas chamadas continua tudo exactamente igual. Não enviam os documentos necessarios para poder abater o credito.

Não percebo como podem agir desta forma com os clientes

Volkswagen Financial Services

1 de fevereiro 2024

Exmo. Senhor Ricardo Teixeira,

No seguimento da sua comunicação, através deste Portal, a qual mereceu a nossa melhor atenção, remetemos-lhe por e-mail tudo o que se encontrava em falta para a conclusão do seu processo.

Lamentamos a demora e os transtornos causados.

Ficamos naturalmente ao dispor para qualquer informação adicional.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa da Volkswagen Financial Services

Ricardo Teixeira avaliou a marca

1 de fevereiro 2024

Comunicação demasiado lenta e falta de informaçao

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador