Vueling - Cobrança indevida

Havia adquirido três passagens de regresso Barcelona x Porto, saída às 14h30 do dia 03/03/2024.

Apesar de levarmos apenas 1 mochila e 2 malas pequenas, conforme foto em anexo.

Apesar da mala ser de cabine e provavelmente não pesaria 10kg, optei por adquirir uma mala de até 15kg.

Cheguei no aeroporto às 12h do dia 03/03/24 e ao ir no check in despachar a mala, me informaram que como não pesava 10kg e as dimensões que tinha poderia levar na cabine.

Ao chegar no embarque, o fiscal me retirou a da fila e após todos entrarem me informou que teria que pagar a minha mala, informei a atendente o ocorrido no check in e disse que poderia pesar e medir a mala, e que inclusive era visível pessoas com a mala maior que a minha entrando na cabine. A atendente protestou com o fiscal mas o mesmo disse que eu só embarcaria se fosse paga a taxa de 60€.

Optei por fazer o pagamento. Para piorar a situação, ao ir buscar minha mala verifiquei que a mesma estava danificada, com a alça de puxar travada, não subia e quebrada na parte inferior.