Vueling - Cobrança indevida de valor de bilhete de avião

No passado dia 14/03/24 tentei fazer uma reserva de um voo na companhia Vueling para Paris para o dia 11/04. No momento do processamento do pagamento houve qualquer erro no sistema que impediu que a transacção fosse efectuada com sucesso. Nunca cheguei a receber qualquer email r confirmação com dados relativos ao voo (código de reserva, confirmação de compra, ...). Mas dia 18 constato que o valor a pagar pelo voo foi retirado da minha conta.
É completamente impossível contactar o serviço de apoio a cliente da Vueling, porque para qualquer acção é necessário indicar qual é o número de reserva, sendo que eu nunca cheguei a receber nenhum. Desloquei-me ao aeroporto de Lisboa para falar com a Groundforce que representa a Vueling e aí voltaram a informar-me que o meu caso tem de ser resolvido por via do apoio ao cliente, o que me é impossível.
Pretendo obter o reembolso do valor do bilhete já que este nunca me chegou a ser enviado.