Wall Street English

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Wall Street English - Reclamação contrato curso de inglês

Em tratamento
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Ricardo apresentou a reclamação

Venho por esta via apresentar o meu enorme desagrado e reclamar por esta via o poder demasiado forte que a empresa/entidade tem relativamente aos seus clientes.
O cliente quando desloca-se a uma empresa para usufruir de um serviço, na maioria dos casos: primeiro usufrui do serviço e depois paga; ou vai pagando enquanto usufrui do serviço.
No caso da Wall Street English, não. O cliente chega lá, diz que quer tirar o curso de inglês e depois de analisar-se os níveis que se pretende frequentar, tem que pagar de imediato o curso ou pedir um crédito sem juros para pagar o curso. Isto é, se o cliente, ao longo do tempo, verificar que o curso por qualquer motivo aceitável não se adequa ao que pretende ou à sua disponibilidade, nunca poderá voltar atrás. Considero isto totalmente inaceitável.
No meu caso em concreto, desloquei-me ao Wall Street English de São João da Madeira para frequentar o curso. Nesse data em que me inscrevi no curso, acabei por aderir a um plano de curso com demasiados níveis (a minha ideia inicial era tirar um curso mais curto, que me permitisse aprender o essencial do inglês), pois tive de tomar a decisão na hora por causa de um campanha promocional que existia na altura.
Refiro desde já que em termos de atendimento (funcionários) e qualidade do ensino (professores), não tenho absolutamente nada a apontar, e é um facto que aprendi algo neste curso.
Foi-me sempre garantido que os horários eram bastante flexíveis ao meu horário de trabalho, mesmo depois de referir que a minha disponibilidade seria sempre ao final do dia.
Ao longo do tempo, verifiquei que isso não acontecia. Existiam muito poucos horários disponíveis, o que me dificultava o cumprimento dos mesmos e o cumprimento do plano de curso.
Se verificasse num determinado mês, em que tivesse muito trabalho, e não ligasse ou enviasse um mail a perguntar sobre a marcação de aulas ou avaliações, por vezes verificava que não tinha nada marcado. Foi-me referido recentemente que numa faculdade ninguém me contactava para ir às aulas. Tem alguma comparação?
Depois de insistir durante quase dois anos na continuação do curso e tentar cumprir o plano de curso, assumindo que era uma significativa parte da minha responsabilidade não estar a cumprir a frequência de todas as aulas e avaliações, percebi que realmente não existia qualquer possibilidade, pelas razões expostas cumprir o plano total do curso.
Apresentei uma exposição ao centro, no dia 5 de Abril de 2019, no qual me foi respondido depois de muita insistência apenas no dia 7 de Maio, resposta esta com um tom bastante desagradável.
Assim, e como não consegui através de exposição ao centro, exijo um certificado de frequência do curso com a respetiva referência ao nível atingido. É um direito que tenho.
Ainda, acho errado que eu seja agora obrigado a pagar o valor que falta do curso, quando não irei usufruir dos serviços da instituição. Existiam sempre formas de solucionar esta situação, mas assim realmente é fácil para o Wall Street. Recebe o dinheiro no momento da inscrição e o aluno (quem tem direito aos serviços) fica associado a um crédito, no qual é o único responsável.
Apresento assim o pedido por esta via para que tenha o direito de sair do curso e não ficar responsável por pagar o montante de algo que não estou a usufruir.
31 Mai2019
Wall Street English adicionou uma resposta

Boa tarde Ricardo,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Temos indicação do centro WSE São João da Madeira que houve sempre uma tentativa de conciliar horários de acordo com a sua disponibilidade, assim como de resposta às questões colocadas.
O Wall Street English trabalha no sentido de poder acompanhar os seus alunos, para que estes tenham o melhor desempenho e sucesso no seu curso.
O certificado pode ser emitido após a conclusão de todos os níveis do curso. Em alternativa, o centro poderá emitir uma declaração de estudo atual, com referência aos níveis completados até à data.

Alguma questão, não hesite em contactar.

Com os melhores cumprimentos,
Wall Street English.

11 Jun2019
Ricardo adicionou uma resposta

Mais uma vez, mesmo recorrendo a esta via, omitem a minha referência a outra questão essencial nos contratos com a Wall Street English, que é o facto de eu não ser livre de rescindir o contrato a qualquer momento, sem estar associado a um contrato de crédito.
Fico a aguardar esclarecimento concreto a toda a minha reclamação.
Obrigado.

06 Jul2019
Ricardo adicionou uma resposta

Continuo a aguardar os vossos esclarecimentos, que continuam a ser demorados.
Esta situação já se está a tornar inadmissível e um mau exemplo de relação de uma empresa com o cliente.

08 Jul2019
Wall Street English adicionou uma resposta

Boa tarde Ricardo,

Relativamente ao esclarecimento que pede quanto ao contrato, tal como referido no momento em que este foi assinado, o compromisso com a instituição de crédito terá ser levado até ao seu cumprimento.
Sendo que o aluno foi informado do mecanismo de funcionamento do mesmo.
Desta forma, tal como já referido pelo centro, reforçamos a vontade de o ter a estudar connosco.

Alguma outra questão, não hesite em contactar.

Com os melhores cumprimentos,
Wall Street English.

17 Jul2019
Ricardo adicionou uma resposta

Irei cumprir os meus compromissos com a instituição de crédito.
Vou ter resolver o restante montante em falta com a maior brevidade.
Mas a Wall Street English vai ter que me reembolsar o montante que irei pagar, porque não faz qualquer sentido estar a pagar algo que não estou a usufruir, independentemente de acharem que não tenho razão.
Comuniquei por escrito a 5/04/2019 a minha decisão.
A Wall Street English não tem o direito de me obrigar a pagar até Junho de 2020, isto é 15 meses, que oficialmente não estou a usufruir nem estou interessado em usufruir pelos motivos já enunciados anteriormente.
A empresa vai ter que arranjar uma solução para o meu caso. Vou lutar pelos meus direitos, tal como vocês pedem deveres aos clientes.
Os melhores cumprimentos.

31 Jul2019
Ricardo adicionou uma resposta

Continuo a aguardar uma solução para esta situação.
No dia 22/07/2019, regularizei todo o montante com a instituição de crédito.
Da minha parte, já não tenho qualquer responsabilidade.
Agora, o Wall Street English terá que me arranjar uma solução, porque paguei 14 meses que não usufrui nem usufruirei.
Fico a aguardar, tal como já aguardo desde 5/04/2019.
Obrigado

07 Ago2019
Wall Street English adicionou uma resposta

Boa tarde Ricardo,

Conforme referido anteriormente, o contrato não pode ser cancelado.
Desta forma, e uma vez que refere ter regularizado a situação junto da instituição de crédito, reforçamos que a alternativa por nós apresentada foca-se em conseguirmos delinear um plano à sua medida para que possa usufruir do seu curso.
Pode, ainda, considerar a passagem do curso para outra pessoa.
Aconselhamos que se desloque ao centro de S.João da Madeira e, assim, em conjunto encontrar a melhor solução.

Com os melhores cumprimentos.

08 Ago2019
Ricardo adicionou uma resposta

Mais uma vez informo que não vou deslocar-me ao centro de São João da Madeira.
Têm a obrigação de me apresentar uma solução!
Caso continuem sem me apresentar uma solução, terei que recorrer a outras vias para lutar pelos meus direitos.
Obrigado.

14 Ago2019
Wall Street English adicionou uma resposta

Boa tarde Ricardo,

Reforçamos o que já foi mencionado anteriormente.
O centro WSE S. João da Madeira continua a aguardar por si, para ser delineado um plano à sua medida para que possa usufruir em pleno do seu curso.
Com os melhores cumprimentos.

17 Ago2019
Ricardo adicionou uma resposta

Boa noite,
Obrigado por não me ajudarem a resolver a minha situação.
Nem consigo tecer mais nenhum comentário por esta via às respostas dadas pela vossa instituição. O exemplo deste caso e a resolução do mesmo penso que é do vosso interesse, pois esta reclamação é publica e está à vista de possíveis futuros clientes.
Fico a aguardar agora o envio do certificado final do curso, porque eu não devo nada e como não vou continuar, pretendo o envio do certificado imediatamente.

20 Ago2019
Wall Street English adicionou uma resposta

Boa tarde Ricardo,

Em sequência do já referido anteriormente, reforçamos também que o certificado de curso só pode ser emitido após a conclusão do contrato. Assim, o documento faz prova da evolução do seu estudo é o que já foi emitido e entregue, a declaração de estudo atual.

Com os melhores cumprimentos.

Wall Street English está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (2)

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Di

Pior lugar para aprender inglêssó fama

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Maria da Conceição

Caro Ricardo,
Utilize os serviços de advogados da Deco proteste. Conheço alguns casos que utilizaram e conseguiram ter sucesso. Esta escola é uma farsa. Boa sorte.