Watchilds - Ausencia de resposta perante uma devolução/reeembolso

Siroco S.A. apresentou a reclamação

14 de setembro 2023

Adquiri o relogio no mês de Julho - quando o recebi o cartão/operadora que estou fidelizada não funcionava no relogio - contactei a empresa e procedi à devolução imediata do produto - recebi de imediato resposta que se o relogio não chegasse num periodo de 5 dias uteis não seria aceite ( estes dias não são os previstos por lei) - mesmo assim o relogio chegou a tempo - demoraram 14 dias a dizer qse o relogio estava OK para proceder à devolução do pagamento - 14 dias depois disseram que estava OK e que iam proceder à devolução - nunca recebi o valor, já enviei emails a questionar e não consigo obter nenhum tipo de resposta - pura e simplesmente ignoram o email.

Data de ocorrência: 1 de agosto 2023

Watchilds

14 de setembro 2023

Bom dia, o reembolso está pendente para que você responda ao nosso portal de pagamento (STRIPE) com as informações pertinentes para que efetuem a transferência, visto que se tratou de um pagamento efetuado com Multibanco. No dia 11 solicitamos novamente que reenviassem a referida comunicação para que pudessem responder com as informações que necessitam.

Verifique sua pasta de spam. Se necessário, solicitaremos uma terceira vez para lhe enviar novamente.

O e-mail dele é support@stripe.com caso você queira verificar spam

Obrigado e desculpe pelo inconveniente.

Esta resposta tem um anexo privado

Watchilds

14 de setembro 2023

Em anexo está uma captura de tela do gateway de pagamento que demonstra do que estamos falando (tendo previamente eliminado seus dados pessoais para privacidade)

Watchilds

14 de setembro 2023

Anexo