Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,4%
Tempo Médio de Resposta
9,3%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
6,7%
Ranking na categoria
Ração para Animais - Lojas Online
1 Goldpet 100
2 Tiendanimal 84.3
3 Meganimal 81.8
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Wecanimal.pt30.6
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Wecanimal.pt - Informação de stock enganadora

Resolvida
1/10
Édison Pinto
Édison Pinto apresentou a reclamação
30 de julho 2023
Mais uma vez "envio brevemente atrasado por falta de stock de um ou mais artigos encomendados".
Ainda estou à espera e sem data prevista, para receber uma encomenda que fiz no dia 18. Já passaram duas semanas! Tenho 9 gatos para alimentar.
Não é a primeira nem a segunda vez que esta situação acontece.
Esta loja tem o hábito de apresentar produtos como disponíveis para entrega e uns dias depois do cliente ter feito a encomenda e respetivo pagamento, informam que afinal não têm stock de um ou mais produtos encomendados e que o envio da encomenda vai sofrer um atraso.
Esses atrasos por vezes são de várias semanas.
É uma forma enganadora de fazer negócio. O objetivo é que o cliente faça a encomenda e o respetivo pagamento para o dinheiro entrar nos seus bolsos, se não há stock para satisfazer atempadamente todas as encomendas, é um problema para depois. O que importa é apanhar o negócio.
Não volto a fazer compras nesta loja e não a recomendo a ninguém.
Data de ocorrência: 18 de julho 2023
Édison Pinto
Édison Pinto avaliou a marca
27 de dezembro 2023

A marca não deu qualquer resposta à minha reclamação no Portal da Queixa. No entanto após eu os contactar no sentido de cancelar a encomenda, aceitaram o cancelamento e devolveram o valor pago.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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