Well's - Livro de Reclamaçoes

Boa tarde.
No passado dia 07/07/2017, pedi o livro de reclamaçoes na loja Well's do Seminario, na cidade do Funchal, a fim de deixar por escrito uma situaçao bastante desagradavel, a qual ja reclamei no proprio dia aqui neste Portal. Ao inves de me darem o livro das Atividades Economicas, o da capa vermelha, deram-me uma especie de postal dirigido a Well's . Na hora insisti que queria o outro mas, afirmaram que as reclamaçoes eram atraves daquele postal. Como ja estava bastante aborrecida com toda a situaçao decidi usar o tal postal. Disseram-me que depois alguem iria entrar em contato comigo. A questao e que nao fiquei com nenhum comprovativo, nem copia e nem mesmo uma garantia de que essa reclamaçao foi enviada. Gostaria de saber se fui enganada ou se de facto receberam essa reclamaçao. E em relaçao ao Livro de Reclamaçoes, nao deveriam de te-lo, como em qualquer estabelecimento???