Well's - Óculos com defeito

Exmos. Senhores,
No passado dia 27 de Março de 2015, adquiri, no vosso estabelecimento - Wells Portimão II, uns óculos com lentes progressivas, pelo preço de € 875,20 (oitocentos e setenta e cinco euros e vinte cêntimos). No entanto, verifiquei, logo nas primeiras utilizações, que a película de protecção anti risco não funciona, pois os óculos estavam todos riscados.
Uma vez que se tratam de defeitos graves, que impedem a utilização normal dos óculos, venho, por este meio, solicitar uma resposta urgente - pois com toda esta espera já passaram quase dois anos. Como se tratam de óculos com lentes progressivas, e sem os quais não consigo ver, ler ou conduzir, eu necessito da substituição imediata.
Fiz reclamação no vosso livro de reclamações no dia 14/04/2016, visto que me desloquei ao vosso estabelecimento por diversas vezes sem que me resolvessem o problema, e até hoje continuo sem resposta ou solução ao meu problema.

Exmos. Srs.
Em resposta ao vosso email de 02/03/17, ao qual respondi no dia 03/03/17, conforme transcrição:

"Conforme informei na minha queixa, eu necessito dos óculos para ver, logo não posso entregá-los nas vossa loja para que possam analisar junto do fornecedor. Necessito que me entreguem outros óculos para substituir estes. Se for este o caso, eu deslocarei-me até à loja para entregar as lentes, caso contrário esta não é uma solução viável.

Fico a aguardar o vosso contacto.

Melhores cumprimentos
António Gabriel"

Até ao momento não me foi dada qualquer resposta. Fico então a aguardar.