Widex - Manutenção do aparelho auditivo

Paulo apresentou a reclamação

7 de abril 2022

Boa tarde venho por este meio reclamar da demora da manutenção do meu aparelho auditivo. Leva sempre um mês e tal para fazer a reparação? O porquê de tanta demora? Já está pago a manutenção. Ou é por eu morar nos Açores leva este tempo de moroso? Acho um absurdo tanto tempo é faz muita falta este aparelho pois trabalho e com um aparelho não consigo ouvir bem.

Data de ocorrência: 8 de março 2022

Widex

11 de maio 2022

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da sua reclamação, que desde já agradecemos, e muito contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Efetivamente a questão logística nos Açores coloca-nos muitos desafios devido a alguma imprevisibilidade na demora dos transportes. Com vista a minimizar estes constrangimentos, a empresa passou a disponibilizar aparelhos de empréstimo, para que o Cliente nunca deixe de ouvir até que o aparelho reparado seja devolvido. Por outro lado, a evolução tecnológica já permite nos novos modelos de aparelhos efetuar o suporte técnico remotamente, o que virá seguramente melhorar o tempo de resposta.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Departamento de Clientes
Widex Centros Auditivos

Esta reclamação foi considerada resolvida