Women'Secret - Reembolso não efetuado

Bom dia.
Efetuei duas devoluções em loja no dia 07/01, em que recebi o comprovativo em papel de cada uma e garantia que até 15 dias receberia o dinheiro do reembolso.
Recebi num dia dessa semana por email a confirmação dessas mesmas devoluções como 'concluídas'.
Até ao momento não recebi o valor do reembolso. Já tentei contactar via email o apoio ao cliente, mas sem resposta, como também pelo número de contacto, em que não consegui falar com nenhum assistente.

Os números de encomenda de cada uma das devoluções são:
-08397965
-08224618

Após conseguir finalmente contactar alguém do Serviço de Apoio ao Cliente (05/02), foi-me dito que houve um erro e que de uma das devoluções não tinha sido feita realmente a devolução.
Forneci, mais uma vez, os dados corretos e hoje recebi o valor dessa devolução (Encomenda 08397965).

No entanto, no que respeita à Encomenda 08224618, dizem que não houve qualquer problema e que o reembolso foi efetuado dia 12/01. Informei logo a pessoa com quem falei do serviço de apoio que não recebi reembolso nenhum relativo a essa encomenda, e que por isso era impossível não ter havido problema algum.
Já voltei a tentar contactar os serviços e até ao momento continua sem resolução.