WOO - Estorno do valor pago, não efectuado

No passado dia 18-12-2022, efectuei uma transferência bancária no valor de 10 EUR. (dez euros), para renovação do serviço de telecomunicações móveis, com a empresa "WOO". No entanto, tendo encontrado um serviço mais económico, e do meu interesse, solicitei no chat da aplicação desta empresa, o estorno do respectivo valor, na minha conta bancária, uma vez que a renovação do serviço só iria iniciar dia, 20-12-2022. Falei com a funcionária Geovana, que me solicitou o meu IBAN, para a devolução desse valor, que até à presente data, ainda não se efectuou. Em telefonema no dia 19-12-2022, para o apoio ao cliente, foi-me solicitado que desativasse o serviço na aplicação e retira-se o respectivo cartão do telemóvel, o que fiz de imediato. Após este procedimento, seria breve a transferência bancária para a minha conta, segundo me foi informado. Mas, até à presente data, não recebi, esse estorno. E dia 24 de Dezembro de 2022, estranhando esse facto, solicitei esclarecimentos no chat da aplicação da "WOO" e foi-me comunicado, uma informação contrária, "que só me iria transferir o valor, na data da renovação do serviço, dia 20/01/2023". Não concordo com a postura desta empresa, pois se já foi desativado o serviço pelo cliente, retirado o cartão do telemóvel, e indicado o IBAN para a devolução do valor pago por mim, porquê aguardar este prazo, de um mês, para me transferirem essa quantia liquidada?! Qual a explicação para darem informações contraditórias: no chat da aplicação da empresa, e no apoio telefónico ao cliente? Solicito a regularização desta situação, o mais breve possível. Agradeço.

O estorno do valor ainda não foi efectuado, até à presente data. Existe uma funcionária da WOO a acompanhar este processo (Diana Trindade). Informou-me que já encaminhou esta situação para o departamento devido. Enviou-me hoje um SMS, após uma tentativa de contacto sua, sem sucesso, hoje, dia 04.01.2023. Agendou novo telefonema, para esta 6.feira, dia 06-01-2023.Estou a aguardar, confirmação da transferência bancária para o meu IBAN, como combinado, até esse dia.