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WOO - Problemas na infraestrutura da net fibra
Resolvida
7/10
Adriano apresentou a reclamação
30 de março 2024
Recentemente, mudei-me para a Woo para ter acesso à fibra com uma velocidade superior. No entanto, há três dias, a minha internet deixou simplesmente de funcionar. O apoio ao cliente da Woo foi bastante rápido e enviou um técnico no dia seguinte, contudo descobriu-se que o problema reside na infraestrutura, que pertence à Vodafone, e que não está a fornecer qualquer sinal de internet.
O próprio técnico abriu um pedido de urgência para que a Vodafone verificasse o sucedido, mas já passaram dois dias sem internet. O apoio ao cliente da Woo disponibilizou-nos mais 60 GB de internet para usarmos o 5G do telemóvel enquanto o problema não é resolvido por parte da Vodafone, e informou-nos de que não há mais nada que possam fazer.
O problema é que a situação ainda não foi resolvida após dois dias e, como eu e a minha esposa trabalhamos 100% remotamente, provavelmente não conseguiremos usar o telemóvel como hotspot para ambos os computadores.
Poderiam agilizar a resolução deste problema?
O próprio técnico abriu um pedido de urgência para que a Vodafone verificasse o sucedido, mas já passaram dois dias sem internet. O apoio ao cliente da Woo disponibilizou-nos mais 60 GB de internet para usarmos o 5G do telemóvel enquanto o problema não é resolvido por parte da Vodafone, e informou-nos de que não há mais nada que possam fazer.
O problema é que a situação ainda não foi resolvida após dois dias e, como eu e a minha esposa trabalhamos 100% remotamente, provavelmente não conseguiremos usar o telemóvel como hotspot para ambos os computadores.
Poderiam agilizar a resolução deste problema?
Data de ocorrência: 28 de março 2024
30 de março 2024
Olá Adriano,
Confirmamos a receção da sua reclamação 110214124.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Confirmamos a receção da sua reclamação 110214124.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
30 de março 2024
Boa noite Adriano,
Agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver a questão que nos reporta.
Após a intervenção do nosso técnico, verificamos que a avaria é exterior á sua habitação, no distribuidor Vodafone, responsável pela disponibilização do sinal de internet, e no âmbito da partilha de infraestrutura Fibra NOS-VODAFONE.
O técnico que esteve em sua casa, abriu um pedido de urgência para que a Vodafone resolva esta questão o mais rápido possível.
Entendemos perfeitamente a importância de uma conexão estável, com especial atenção, que você e a sua esposa estão a trabalhar remotamente, e que a ausência de internet afeta diretamente o vosso trabalho e as vossas atividades diárias.
É por isso que, como forma de amenizar esta questão, tomamos a decisão imediata de devolver a última mensalidade paga, e disponibilizamos 60 GB de internet para que consigam utilizar o 5G dos vossos
telemóveis, por forma a garantir que continuam a navegar enquanto a ligação não é restabelecida, e enquanto aguardamos pela resolução por parte da Vodafone.
Informamos também que estamos em contato com a Vodafone para acompanharmos de perto esta situação, e queremos que saiba, que estamos totalmente empenhados em resolver esta questão para si o mais rapidamente possível, assegurando a sua satisfação.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar, não hesite em contatar-nos através do chat, disponível 24x7.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e estamos aqui para ajudar em tudo o que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver a questão que nos reporta.
Após a intervenção do nosso técnico, verificamos que a avaria é exterior á sua habitação, no distribuidor Vodafone, responsável pela disponibilização do sinal de internet, e no âmbito da partilha de infraestrutura Fibra NOS-VODAFONE.
O técnico que esteve em sua casa, abriu um pedido de urgência para que a Vodafone resolva esta questão o mais rápido possível.
Entendemos perfeitamente a importância de uma conexão estável, com especial atenção, que você e a sua esposa estão a trabalhar remotamente, e que a ausência de internet afeta diretamente o vosso trabalho e as vossas atividades diárias.
É por isso que, como forma de amenizar esta questão, tomamos a decisão imediata de devolver a última mensalidade paga, e disponibilizamos 60 GB de internet para que consigam utilizar o 5G dos vossos
telemóveis, por forma a garantir que continuam a navegar enquanto a ligação não é restabelecida, e enquanto aguardamos pela resolução por parte da Vodafone.
Informamos também que estamos em contato com a Vodafone para acompanharmos de perto esta situação, e queremos que saiba, que estamos totalmente empenhados em resolver esta questão para si o mais rapidamente possível, assegurando a sua satisfação.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar, não hesite em contatar-nos através do chat, disponível 24x7.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e estamos aqui para ajudar em tudo o que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
4 de abril 2024
Olá,
Neste momento completou-se 1 semana que estamos sem internet fixa, e há 4 dias que o suporte da Woo tem estado a nos falar que o problema será resolvido no dia seguinte.
Todos os dias temos de entrar em contacto com a Woo para solicitar mais Gigabytes de internet móvel para conseguirmos usar nossos equipamentos com o hotspot mobile, que tem veolcidades insuficientes para a infraestrutura de uma casa. Sentimos que não há ninguém a tentar resolver o problema.
Abrimos reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045011785. Caso isto não seja resolvido o mais rápido possível, iremos reclamar no CNIACC.
Neste momento completou-se 1 semana que estamos sem internet fixa, e há 4 dias que o suporte da Woo tem estado a nos falar que o problema será resolvido no dia seguinte.
Todos os dias temos de entrar em contacto com a Woo para solicitar mais Gigabytes de internet móvel para conseguirmos usar nossos equipamentos com o hotspot mobile, que tem veolcidades insuficientes para a infraestrutura de uma casa. Sentimos que não há ninguém a tentar resolver o problema.
Abrimos reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045011785. Caso isto não seja resolvido o mais rápido possível, iremos reclamar no CNIACC.
6 de abril 2024
Boa noite Adriano,
Reconhecemos o impacto que a falta de internet fixa tem tido na vossa rotina diária, e queremos garantir que estamos a dedicar todos os nossos esforços para resolver esta questão o mais rapidamente possível.
Compreendemos a vossa preocupação, a qual partilhamos, a questão técnica que afeta o vosso serviço de internet fixa é da responsabilidade do fornecedor da infraestrutura, a Vodafone, e embora estejamos a trabalhar em conjunto para resolver a questão, a resolução depende principalmente deles.
Reconhecemos que esta é uma situação atípica e desafiadora, e que está a demorar mais tempo do que desejamos, especialmente quando têm que recorrer ao hotspot móvel diariamente para manter o acesso aos vossos equipamentos. Estamos comprometidos em minimizar o impacto para si, atribuindo as compensações mencionadas.
Queremos assegurar-vos que estamos a acompanhar de perto o vosso caso e que estamos empenhados em resolver esta questão técnica o mais rapidamente possível.
Pedimos a vossa compreensão enquanto trabalhamos para encontrar uma solução definitiva.
Estamos aqui para ajudar e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a vossa satisfação. Qualquer esclarecimento que seja necessário, por favor, não hesitem em contactar-nos através do nosso chat disponível 24x7.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Reconhecemos o impacto que a falta de internet fixa tem tido na vossa rotina diária, e queremos garantir que estamos a dedicar todos os nossos esforços para resolver esta questão o mais rapidamente possível.
Compreendemos a vossa preocupação, a qual partilhamos, a questão técnica que afeta o vosso serviço de internet fixa é da responsabilidade do fornecedor da infraestrutura, a Vodafone, e embora estejamos a trabalhar em conjunto para resolver a questão, a resolução depende principalmente deles.
Reconhecemos que esta é uma situação atípica e desafiadora, e que está a demorar mais tempo do que desejamos, especialmente quando têm que recorrer ao hotspot móvel diariamente para manter o acesso aos vossos equipamentos. Estamos comprometidos em minimizar o impacto para si, atribuindo as compensações mencionadas.
Queremos assegurar-vos que estamos a acompanhar de perto o vosso caso e que estamos empenhados em resolver esta questão técnica o mais rapidamente possível.
Pedimos a vossa compreensão enquanto trabalhamos para encontrar uma solução definitiva.
Estamos aqui para ajudar e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a vossa satisfação. Qualquer esclarecimento que seja necessário, por favor, não hesitem em contactar-nos através do nosso chat disponível 24x7.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
9 de abril 2024
Boa tarde Adriano,
Queremos agradecer pela sua compreensão e pela paciência que demonstrou enquanto trabalhávamos para resolver a questão, que se verificou depender da intervenção do fornecedor da rede, a Vodafone.
Após o contacto telefónico, ficamos felizes por confirmar que a questão foi resolvida.
Durante todo o processo, o nosso principal objetivo foi minimizar o impacto para si, e procuramos oferecer as compensações mencionadas para amenizar o tempo de espera, que se revelou desafiador para ambas as partes, esperamos com isto, ter demonstrado o empenho e a nossa total disponibilidade no acompanhamento e em resolver a sua questão.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que necessitar, não hesite em contatar-nos através do chat, disponível 24x7.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Queremos agradecer pela sua compreensão e pela paciência que demonstrou enquanto trabalhávamos para resolver a questão, que se verificou depender da intervenção do fornecedor da rede, a Vodafone.
Após o contacto telefónico, ficamos felizes por confirmar que a questão foi resolvida.
Durante todo o processo, o nosso principal objetivo foi minimizar o impacto para si, e procuramos oferecer as compensações mencionadas para amenizar o tempo de espera, que se revelou desafiador para ambas as partes, esperamos com isto, ter demonstrado o empenho e a nossa total disponibilidade no acompanhamento e em resolver a sua questão.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que necessitar, não hesite em contatar-nos através do chat, disponível 24x7.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO
Adriano avaliou a marca
10 de abril 2024
Deram-nos acompanhamento e fizeram o que estava no alcance deles.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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