Wook - Apoio ao cliente insuficiente

Adquiri um livro pelo site WOOK, onde o mesmo tinha data limite de entrega de 10 dias. Ao fim de uma semana, informam-me que não vão conseguir entregar o livro, até aqui é chato mas acontece. Pedi o reembolso, pensando que o ia obter passado dois dias, a resposta é que emitem um vale e se quiser a transferência tenho de ser eu a fazer o procedimento. Custa a crer no processo, mas mesmo assim faria sem reclamar. A questão é que já comprei o livro à 21 dias, e a resposta é sempre que o processo está em processamento, não permitindo, nem a emissão do vale, nem o reembolso. Têm tempo para responder quando questiono pelo reembolso, e não têm tempo para processar o mesmo....Inacreditável este apoio ao cliente!