Wook
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Performance da Marca
51.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
26%
Média das Avaliações
52,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.
Celia Ventura
Celia Ventura
23 de março 2023
Em tratamento
Wook - Aquisição de livro sem o acompanhamento do áudio referido no livro

Adquiri um livro do Dr. Brian Weiss ( Os espelhos do tempo" )em que dizia que incluía um áudio de meditação guiada e o mesmo não acompanhou o livro .

Em tratamento
Márcio Santos
Márcio Santos
8 de março 2023
Resolvida
Wook - Falta de acesso ao e-book

Comprei um e-book em dezembro/22 e fiquei surpreso ao constatar que se trata apenas de um link de acesso ao livro digital, que fica armazenado no site Wook, não…

Resolvida
Rui Pedro Santos Martins
Rui Martins
24 de fevereiro 2023
Em tratamento
Wook - A aplicação wook reader não abre o ebook que comprei

Boa noite, Hoje comprei um ebook no site da wook. O meu objetivo é ler o mesmo offline no meu tablet. Instalei a aplicação wook reader e na biblioteca surge o ebook.…

Em tratamento
Sara sofia oliveira duarte
Sara duarte
19 de fevereiro 2023
Em tratamento
Wook - Não entrega

Fiz está encomenda dia 9/2/2023 11021305 disse a wook que ainda não tinham entregue disseram que tinham 10 dias para enviar hoje é 19 domingo e nada como tbm não…

Em tratamento
Sandra Isabel Brito Estêvão
Sandra Estêvão
17 de fevereiro 2023
Em tratamento
Wook - Faturas da wook sem nif

A fatura da wook com esta referencia VD 2203A/580444não tem NIF do emitente/fornecedor e não consta no e-fatura

Em tratamento
Ana Sofia Silva
Ana Silva
16 de fevereiro 2023
Sem resolução
Wook - Incumprimento de prazos de entrega sem qualquer previsão

Envio a seguinte queixa que, já seguiu para o vosso contacto de email dedicado a reclamações. Dia 26 de Janeiro encomendei um livro na vossa loja online, o mesmo…

Sem resolução
Sara sofia oliveira duarte
Sara duarte
15 de fevereiro 2023
Sem resolução
Wook - Fiz 2 encomendas de livros já pagos até hoje não chegaram quero os livros que encomendei se não for pedir muito

Olá as minha 2 encomendas feitas dia 8/2 não chegaram até hoje diz aqui que supostamente saiu para distribuição mas até hoje nada

Sem resolução
Nelson Espírito Santo Carvalho
Nelson Carvalho
25 de janeiro 2023
Resolvida
Wook - Impossibilidade de download

Adquiri recentemente um eBook no portal wook.pt, onde era indicado que o método de envio era o download. O ficheiro estaria em ePub. Após a compra, deparei-me com…

Resolvida
Maria Linares
Maria Linares
12 de janeiro 2023
Sem resolução
Wook - Compra de ebook

Comprei há 2 dias um ebook na wook , onde foi disponibilizado um link que me obriga apenas a ler na sua própria plataforma e não permite que eu disponibilize a…

Sem resolução
Pedro Gomes
Pedro Gomes
9 de janeiro 2023
Sem resolução
Wook - Devolução prenda de natal

Boa tarde, comprei um Livro para prenda de Natal e a pessoa em questao ja o tinha. Quando ia fazer a troca avisam que como ja passou os 14 dias nao se pode trocar?…

Sem resolução