Wook - Atrasado na entrega

Antonio Pereira apresentou a reclamação

17 de setembro 2021

No dia 05/08/2021 fiz uma encomenda na Wook de quatro livros. Já recebi três dos quatro livro. Já pedi esclarecimento em relação ao livro que me falta e apenas me enviam mensagens automáticas. Já tive a oportunidade de comprar o livro numa papelaria mas como ainda está encomendado e está pago não comprei. Acho inadmissível esta situação para uma livraria online como a Wook. Se não são capazes de enviar o livro que solicitei desde 05/08/2021 que me devolvam o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que eu comprarei noutro local e ficava o assunto resolvido. As mensagens automáticas não resolvem apenas lamentam o sucedido e entretanto estou à espera.

Data de ocorrência: 5 de agosto 2021

Wook

17 de setembro 2021

Caro António,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Antonio Pereira avaliou a marca

21 de setembro 2021

Embora tenha ocorrido este problema que poderia sido resolvido de outra forma (passou imenso tempo), recomendo a compra de livros na papelaria online WOOK.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida