Wook - Atraso reembolso

No dia 17 efetuei a compra de um livro com “envio até 4 dias”, no dia 22 responderam a dizer que não estava disponível no fornecedor passando o prazo de entrega. Pedi imediatamente o reembolso mas só no dia 25 voltaram a responder enviando um vale para transformar em transferência bancária e disseram que passadas 48h úteis teria o valor. Transformei de imediato o vale em transferência bancária e mais uma vez não cumpriram os prazos, as 48h úteis passaram e não tenho o reembolso.