Wook - Demora na entrega da encomenda

Efetuei uma encomenda de livros escolares em 12/10/2020 e devido ao atraso enviei mensagem na área de cliente para saber o estado da encomenda, previsão de entrega e motivo de tão grande demora. Até à data não recebi qualquer contacto ou justificação para o sucedido. Hoje constatei que um dos livros encomendados foi cancelado por parte da Wook sem que me fosse dado qualquer conhecimento ou emitido qualquer credito para o montante respetivo. Não há com quem falar, não respondem às solicitações por escrito.
Lamentável, mais ainda, quando se trata de uma encomenda de livros escolares e quando já estamos no mês de Novembro.
O serviço é paupérrimo e a atenção para com os clientes inexistente.
Provavelmente serei encaminhado para a área de cliente para voltar a colocar a situação, que continuará sem resolução.
Tenho direito a explicações e, quanto mais não seja a efetuar o cancelamento da encomenda caso a mesma não seja possível de satisfazer e a receber o crédito do valor respetivo., mas para isso preciso de saber em que ponto está este impasse.
Para uma empresa com o nome e o tamanho da Porto Editora esta situação é no mínimo embaraçosa/vergonhosa!

Respostas automaticas para nem se chatearem muito. O meu dinheiro esta na conta da Wook há quase 1 mês e a minha reclamacao na area de cliente ja tem 15 dias, e o primeiro periodo escolar acaba daqui a 1 mês, por tudo isto presumo que em termos de prazos a Wook esteja a cumprir perfeitamente os prazos aceitaveis. Resta me esperar que alguem na organizacao da Porto Editora arranje algum tempo livre para dedicar ao meu assunto.

Respostas automaticas para nem se chatearem muito. O meu dinheiro esta na conta da Wook há quase 1 mês e a minha reclamacao na area de cliente ja tem 15 dias, e o primeiro periodo escolar acaba daqui a 1 mês, por tudo isto presumo que em termos de prazos a Wook esteja a cumprir perfeitamente os prazos aceitaveis. Resta me esperar que alguem na organizacao da Porto Editora arranje algum tempo livre para dedicar ao meu assunto.

Respostas automaticas para nem se chatearem muito. O meu dinheiro esta na conta da Wook há quase 1 mês e a minha reclamacao na area de cliente ja tem 15 dias, e o primeiro periodo escolar acaba daqui a 1 mês, por tudo isto presumo que em termos de prazos a Wook esteja a cumprir perfeitamente os prazos aceitaveis. Resta me esperar que alguem na organizacao da Porto Editora arranje algum tempo livre para dedicar ao meu assunto.

Respostas automaticas para nem se chatearem muito. O meu dinheiro esta na conta da Wook há quase 1 mês e a minha reclamacao na area de cliente ja tem 15 dias, e o primeiro periodo escolar acaba daqui a 1 mês, por tudo isto presumo que em termos de prazos a Wook esteja a cumprir perfeitamente os prazos aceitaveis. Resta me esperar que alguem na organizacao da Porto Editora arranje algum tempo livre para dedicar ao meu assunto.