Wook - Demora no envio de livros

Antonio Aranha apresentou a reclamação

8 de janeiro 2019

Efetuei uma compra online no começo do mês de dezembro e até hoje nao recebi os livros. A Wook nao responde emails e sequer se digna a manter contato. Gastei mais de cem euros com os livros. Será que simplesmente embolsaram? No aguardo de maiores informações. Cem euros em livros e nada.

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2019

Wook

8 de janeiro 2019

Caro António,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Antonio Aranha

8 de janeiro 2019

Nao entram em contato e nao respondem, somente agora depoia de reclamar em público notaram a minha existência. Nada sobre os meus cem euros ou sobre os livros.

Antonio Aranha

25 de janeiro 2019

Resolveram minha situação e estornaram o valor devido. fiquei satisfeito, embora lamentando toda a situação gerada. Não deveriam colocar livros que não estão efetivamente disponíveis para venda.

Antonio Aranha avaliou a marca

12 de fevereiro 2019

A Wook ressarciu meus gastos e lamentou não ter o livro disponível, considero encerrado o problema. Voltarei a comprar pela marca, pois percebi que ela tenta solucionar os problemas eventuais com rapidez.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida