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Wook - Ebook - download que não existe
Resolvida
Cátia apresentou a reclamação
28 de julho 2021
Boa tarde,
Inadmissível a vossa comunicação no site, na compra dos Ebooks, onde dizem EM TODO O LADO que é possível fazer o download do mesmo após o pagamento. O que para minha surpresa, afinal não há download para ninguém, MAS SIM uma biblioteca no browser ou numa app que não é compatível com e-readers.
Conclusão, paguei por um livro que é impossível de ler num aparelho destinado para.
É indecente a vossa comunicação, as vossas explicações onde afirmam que é compatível com e-readers como o Kobo e depois de apanharem o dinheiro é que se vê que o download nunca existiu.
Ainda acrescentam que não é possível devoluções por ser digital e após DOWNLOAD, download esse impossível de fazer, portanto não é sequer aplicável o que vocês invocam.
Lamentável, perderam cliente!
Inadmissível a vossa comunicação no site, na compra dos Ebooks, onde dizem EM TODO O LADO que é possível fazer o download do mesmo após o pagamento. O que para minha surpresa, afinal não há download para ninguém, MAS SIM uma biblioteca no browser ou numa app que não é compatível com e-readers.
Conclusão, paguei por um livro que é impossível de ler num aparelho destinado para.
É indecente a vossa comunicação, as vossas explicações onde afirmam que é compatível com e-readers como o Kobo e depois de apanharem o dinheiro é que se vê que o download nunca existiu.
Ainda acrescentam que não é possível devoluções por ser digital e após DOWNLOAD, download esse impossível de fazer, portanto não é sequer aplicável o que vocês invocam.
Lamentável, perderam cliente!
Data de ocorrência: 28 de julho 2021
29 de julho 2021
Cara Cátia,
Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
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