Fiz uma encomenda na wook confirmada no dia 04-04-19. A encomenda foi enviada no dia 08-04-19.
No dia 16-04-19 faço o primeiro contacto com a Wook porque a encomenda tinha sido re-enviada para Portugal porque faltava o código postal. Ela era suposto ter chegado no dia 10-04-19
Entre a Wook e os CTT, alguém perdeu o código postal porque ele consta no registo da encomenda no site da Wook.
No primeiro contacto com a Wook sou informado de que teria que esperar para haver uma decisão referente ao meu caso. A esta altura a encomenda já estava atrasada quase uma semana.
Aqui vale a pena referir que eu precisava urgentemente dos livros a partir de dia 12-04-19. Nada parece mover a wook para remediar situações desconfortáveis que causa aos seus clientes. O que interessa já estava com eles. Pensava eu.
Depois de uma reclamação interna e vários emails trocados aos quais raramente era a mesma pessoa a responder (uma organização que sugere uma atenção especial com os clientes) mas com um diálogo semelhante e muito coerente em torno dos vários esforços que estavam a ser feitos para remediar a situação.
No último email trocado, os esforços não foram suficientes e como tal exigiram-me 13,9€ para reenviar a encomenda. Ora depois de ter pago as taxas de transacção, fiquei numa situação de ter que pagar mais este extra. Ou seja, aquilo que me foi anunciado com um preço, ficou mais caro, e o que me garantia ter os livros a tempo, não foi cumprido.
Moral da história, com a wook nunca mais e recomendo a todos que procurem noutras livrarias antes sequer de pensarem que a wook existe. Veremos se a encomenda chega. Porque hoje é dia 25 de Abril e já lá vão 15 dias de atraso.
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